本会事業に対する苦情解決の取り組み
相模原市社会福祉協議会が実施する事業やサービスについてのご要望や苦情はありませんか。
市社協では、社会福祉法第82条の規定に基づき、実施する事業やサービスについて、利用者等からのご要望や苦情に対して、適切な対応と必要に応じた改善を図るための体制を整備しています。
苦情解決の体制
苦情の適切な解決を図るために、市社協に次の者を置いています。
苦情受付担当者
各係及び各事務所に1名
受け付けた苦情の内容等を確認し、初期対応と記録等を行うため、各係及び各事務所に配置しています。
苦情等がございましたら、苦情受付担当者へご連絡ください。
苦情解決責任者
各課長・所長
苦情の解決を図るため、各課及び各事務所に配置しています。
連絡先
| 課・事務所 | 電話番号 |
|---|---|
| 総務課 | 042-730-3888 |
| 福祉推進課 | 042-704-6275 |
|
さがみはら成年後見・あんしんセンター |
042-756-5034 |
| 緑区事務所 | 042-775-8601 |
| 南区事務所 | 042-765-7065 |
| 城山地域事務所 | 042-783-1212 |
| 津久井地域事務所 | 042-784-3393 |
| 相模湖地域事務所 | 042-649-0202 |
| 藤野地域事務所 | 042-687-3361 |
第三者委員
苦情の解決について、公正中立な立場から調整等を行うため設置しています。
＜第三者委員＞
・大下 聖治（和泉短期大学）
・川井 俊幸（人権擁護委員）
・大塚 學 （民生委員・児童委員）
苦情解決の方法
苦情解決は、次の方法で行います。
１．苦情の申出・受付
苦情は、電話や書面などにより随時受け付けます。（苦情申出書（様式第１号）は、こちら）
２．苦情の受付内容の確認・報告
苦情受付担当者が苦情の内容の確認を行うとともに、苦情解決責任者へ報告します。
３．苦情解決へ向けての話し合い
苦情解決責任者は、苦情の申出者との話し合いを行い、解決に努めます。
４．第三者委員のあっせん・調整
申出者が希望する場合又は解決が困難な場合は、申出者又は苦情解決責任者は、第三者委員のあっせん及び調整を受けることができます。
５．運営適正化委員会の紹介
苦情解決責任者は、解決に向けての話し合いが不調になった場合は、申出者に対し社会福祉法人神奈川県社会福祉協議会に設置されたかながわ福祉サービス運営適正化委員会を紹介することができます。
６．苦情解決・調整結果の通知
苦情の解決や調整結果について、申出者及び第三者委員に通知します。ただし、申し出者が報告を希望しなかった場合は、通知を行いません。
その他
苦情解決や調整の実績等について、年1回以上第三者委員に報告し公表するものとしています。
令和６年度 苦情、要望実績報告
苦情、要望件数７件
| 申出者 | 相談者及びその関係者 | 4件 |
|---|---|---|
| 利用者及びその関係者 | 3件 | |
| 対象事業 |
ボランティアセンター運営事業 |
1件 |
| ひとり暮らし高齢者等給食サービス事業 | 1件 | |
|
共同募金事業 |
1件 | |
| 市民福祉会館緑分室・南分室管理事業 | 1件 | |
| 子どもの居場所創設サポート事業 | 1件 | |
| 障害支援区分認定調査事業 | 1件 | |
| 要介護認定調査事業 | 1件 |
お問合せ
社会福祉法人相模原市社会福祉協議会
〒252-0236 神奈川県相模原市中央区富士見6-1-20 あじさい会館内
電話：042-730-3888 FAX：042-759-4382
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